我们的优势

大数据赋能,全网多渠道触点,实现海量用户随时触达

用专业的团队、优质的产品和贴心的服务创造无限可能

团队

开拓进取 勇于创新
  • 我们是一支年轻化的队伍。3.7万员工平均年龄30岁,研发团队成员平均年龄28岁,创造新天地,未来不设限。
  • 我们是一支多元化的队伍。团队成员多毕业于全国各大知名高校,多数成员具备一线IT互联网头部企业的任职经历。
  • 我们是一支创新型的队伍。攻关新技术,推动营销服务模式改革创新,为广大用户带来5G时代丰富多彩的数字化体验。
  • 我们汇聚于此,只因一个共同的梦想:为客户创造便捷和快乐,赋能社会千行百业,致力于成为全球领先的信息服务科技创新公司。

品牌

优质服务 值得信赖
  • 10086服务品牌屹立多年,深入人心。坚持品质领先,成为全球规模最大的服务标杆。15秒接通率持续保持在85%以上,热线满意度连续两年超过91,持续保持行业领先。

触点

服务中国移动9亿客户
  • 建立了集10086热线、短信、微信公众号、微博、APP等多渠道服务体系。各渠道月交互量超过27亿次,互联网月均服务11.6亿次。

数据

技术驱动 数字赋能
  • 新一代客服系统成为全球最大的单一客户服务系统。一体化系统汇聚海量热线数据。2018年热线累计接触客户122.67亿次,累计人工接触客户15.7亿次。系统月均服务近3亿客户,人工月均服务超过8000万客户。

领先的智慧服务能力

  • 智能语音客服可智能处理客户语音,识别检索问题答案或解决流程,并将文本合成语音进行回复,同时可动态控制转人工策略;
  • 文本机器人可满足知识问答、多轮会话与闲聊等多类型服务需求,适用于简单咨询、多任务场景切换等服务场景;
  • 全网一体化的通信云平台,集成云计算、智能化、互联网通信等技术,实现了全网呼叫云平台化,已在全国推广部署。
广泛的合作伙伴