我们的优势

大数据赋能,全网多渠道触点,实现海量用户随时触达

用专业的团队、优质的产品和贴心的服务创造无限可能

团队

开拓进取 勇于创新
  • 我们是中国移动属下专注提供在线服务的专业化团队,顺应线上化、智能化、云化的信息服务新需求,依托互联网、大数据和人工智能等新技术,面向9亿客户提供线上营销服务与权益运营服务,面向千行百业提供客户服务的技术平台与解决方案,以担当中国移动数智化转型的线上作战部队为使命,以创建全球领先的信息服务科技创新公司为目标。
  • 我们秉持客户为根服务为本理念,以技术运营为翼,开放合作为媒,创新、多元、专业、包容的团队为基,携手共绘充满无限可能的数字化篇章。

品牌

优质服务 值得信赖
  • 10086服务品牌屹立多年,深入人心。坚持品质领先,成为全球规模最大的服务标杆。15秒接通率持续保持在85%以上,热线满意度连续两年超过91,持续保持行业领先。

触点

服务中国移动9亿客户
  • 建立了集10086热线、短信、微信公众号、微博、APP等多渠道服务体系。各渠道月交互量超过27亿次,互联网月均服务11.6亿次。

数据

技术驱动 数字赋能
  • 新一代客服系统成为全球最大的单一客户服务系统。一体化系统汇聚海量热线数据。2018年热线累计接触客户122.67亿次,累计人工接触客户15.7亿次。系统月均服务近3亿客户,人工月均服务超过8000万客户。

领先的智慧服务能力

  • 智能语音客服可智能处理客户语音,识别检索问题答案或解决流程,并将文本合成语音进行回复,同时可动态控制转人工策略;
  • 文本机器人可满足知识问答、多轮会话与闲聊等多类型服务需求,适用于简单咨询、多任务场景切换等服务场景;
  • 全网一体化的通信云平台,集成云计算、智能化、互联网通信等技术,实现了全网呼叫云平台化,已在全国推广部署。
广泛的合作伙伴