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政府 | 成都12345市长热线

一号受理、互联互通、方便群众、服务决策

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客户背景

12345,即“非紧急救助服务系统”,用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题, 是市委、市政府关注民生,倾听民意的平台。

遇到问题
  • 信息反映渠道不足
  • 呼叫坐席接入过慢
  • 信息安全保密
云客服解决方案

中移云客服为成都12345市长热线提供“公有、私有云部署方案、坐席人员、定制模块”全套解决方案,保障各模块有机整合, 共同服务于企业客户维系及营销推广。

智能排班系统可以提供自选换班,还能根据突发状况进行调整排班,极大地提高了客服人员的工作效率和呼叫中心的服务水平;

自定义设置考核标准,自动统计考核结果,而且还能线上查询每位员工的考核情况。管理人员能从繁忙枯燥的工作中释放出来,更加有效地提高管理效率;

智能录音和检测服务功能从热线受理、转派、部门回复、回访四个环节进行评测,方便工作人员更精准地判断市民的满意度。

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