客户背景

12345，即“非紧急救助服务系统”，用来帮助诉求人解决生活、生产中所遇困难和问题， 是市委、市政府关注民生，倾听民意的平台。

中移云客服为成都12345市长热线提供“公有、私有云部署方案、坐席人员、定制模块”全套解决方案，保障各模块有机整合， 共同服务于企业客户维系及营销推广。

智能排班系统可以提供自选换班，还能根据突发状况进行调整排班，极大地提高了客服人员的工作效率和呼叫中心的服务水平；

自定义设置考核标准，自动统计考核结果，而且还能线上查询每位员工的考核情况。管理人员能从繁忙枯燥的工作中释放出来，更加有效地提高管理效率；

智能录音和检测服务功能从热线受理、转派、部门回复、回访四个环节进行评测，方便工作人员更精准地判断市民的满意度。