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政府 | 湖北省疫情防控指挥部

三天内完成超70万户居民疫情排查

使用产品 中移云客服专业版
客户背景

2020年1月,新型冠状病毒疫情爆发,湖北是疫情最严重的省份。2月中旬,疫情防控进入 最吃尽的关键期,基层街道社区的排查监测成为疫情防控的重要一环。国家卫生健委、工信部、 中央网信办等部委密集发声,倡导加强大数据支撑疫情科学防治、精准施策。

遇到问题
  • 传统人工走访、人工致电排查疫情耗时耗力,效率低下,有交叉感染病毒的风险。
  • 受限于湖北多个城市全面封城的防疫政策。
云客服解决方案

湖北省防疫指挥部联合湖北省移动公司,使用96120号码对武汉市居民进行外呼疫情排查。中移在线利用自身云客服产品,整合战略伙伴阿里巴巴达摩院先进的人工智能技术,通过语音机器人开展城市居民的身体健康状况排查,并将电话收集结果快速整合上报,科学、高效开展疫情排查工作。2月17日至20日累计完成超100万居民家庭健康访问信息采集。

截止3月16日,中移云客服已经在全国24个省份开展智能疫情排查项目,助力政府部门高效、无接触地展开疫情信息通知和排查工作,累计拨打2520万次排查电话,大幅度提高疫情排查效率。

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