中国移动客户服务运营支撑

服务中国移动9亿客户

高品质全触点服务提供

建立集10086热线、短信、微信公众号、微博、APP等多渠道服务体系, 各渠道月交互量超过27亿次,互联网月均服务11.6亿次。 10086微信公众号粉丝数量过亿;官方微博粉丝数量突破2000万;10086APP月活数突破300万。

通过5S理念推进精益改善

10086热线2017年至2019年一季度热线满意度超过87分,处于行业高位水平。
六个重点改善领域
促进NPS闭环提升
提升营销效率
持续降低运营成本
提升众包服务质量
加强一线员工赋能
强化内部运营支撑