中移智慧云客服

为您提供标准化、定制化产品,创造开放共赢的新生态模式

便捷高效的智慧客服专家

随时为您提供全方位客服职场能力

中移云客服,是依托10086客服系统的底层架构,并基于10086多年的客服系统能力及运营经验打造的云客服产品。具备多渠道全媒体接入、视频客服、外呼平台、客户管理、智能工单、知识库、智能外呼、智能质检、智能IVR、智能机器人、大数据分析、行业定制应用包等丰富功能,满足各个行业客户对于企业业务发展中的要求,帮助企业客服人员在不同环境随时随地响应客服请求。

具备多渠道全媒体接入

  • 外呼平台

  • 客户管理

  • 智能工单

  • 知识库

  • 智能质检

  • 智能IVR

  • 智能机器人

  • 大数据分析

  • 行业定制应用包

中移云客服标准版

打造一站式客服体系,满足各行业客户需求的专业智慧云客服系统

中移云客服标准版是面向中小企业提供的公有云客服标准账号服务产品,提供完整呼叫能力和简易CRM业务系统。重点建设了市场需要的共性系统能力,包括接续、预测/预览外呼、在线客服、工单、报表、知识库、智能外呼、视频客服、智能应答、智能质检等常见客服功能。目前标准版本已经成熟,并已接入多家企业,累积开通6500坐席。

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呼叫中心全功能应用

系统预置外呼、全渠道客服、客户管理、监控管理 知识库、质检、报表、短信、联系计划、自动外呼 IVR管理等客服系统功能

智能化能力集成

智能外呼、智能工单、智能质检、智能应答、智能机器人等 多项智能化能力,助力企业提升效率降低成本 最大程度提升客户的使用体验

视频能力集成

提供视频客服能力,和呼叫中心系统无缝融合,经过排队及 路由策略分配给专家,建立清晰的视频通话,具备转接、三方、拍照、 录像等功能提供小程序,Android、iOS、PAD、多媒体终端等 各类应用场景的跨平台接入

运营商级质量保障

软硬分离,主备双中心,在每个省份部署节点,实现省端 节点媒体下沉,以99.999%的系统可靠性保障系统响应速度 与通话质量,为客户带来稳定的服务

智能报表

客服工作实时统计
并生成可视化报告
让员工管理合理高效

智能质检

大数据对质检结果进行全局分析
挖掘热点问题
并实现告警及预测

智能外呼

基于企业预制流程
面向目标客户
进行高效精准外呼

智能IVR

高度智能化的客户
请求处理与回复流程
人工客服可随时介入辅助解决客户问题

智能知识库

多点发布,全渠道共享打造
服务于企业和客服人员的专业、
简单、一体、规范的知识库系统
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