我们的公司
  • 中移在线服务有限公司(简称“在线服务公司”)于2014年10月在河南省洛阳市注册成立,是由中国移动通信集团有限公司设立的全资专业子公司,致力于成为客户满意和社会信赖的数字化、智能化服务专家。
  • 公司现有员工3.8万人,生产经营场地87个,分布在全国31省46个城市,洛阳、淮安建有两个占地面积达1345亩的数字化服务园区。
  • 公司秉承“为客户创造便捷和快乐”的使命,建立集10086热线、短信、微信、微博、APP等多渠道服务体系,服务全网8.87亿客户。同时不断深化业务转型,加快数字服务创新,推出中移云客服、人证比对一体机、智能安防等产品及解决方案。
  • 公司积极承担社会责任,响应国家扶贫号召,自主研发精准扶贫系统,为政府扶贫工作提供了有力支撑,荣获2018年信息社会世界峰会(WSIS)电子政务类项目最高奖项。
  • 公司使命

    为客户创造 便捷和快乐

  • 公司愿景

    成为客户满意 社会信赖的服务专家

  • 价值观

    客户第一、服务领先 拥抱变化、持续进步 真诚服务、有责无界

  • 战略目标

    成为数字化服务 转型的时代先锋

主营业务

秉承以“成为客户满意、社会信赖的服务专家”为愿景的理念,中移在线牢牢把握三条主线

不断为客户创造新价值。

  • 全面承担中国移动集团

    全网31个省的客户服务

    通过10086热线、互联网等多种方式为中国移动9亿移动客户、海量的家庭及政企客户提供高品质服务

  • 承接中国移动集团的

    各类线上营销服务

    承接集团个人、家庭、政企及新业务等各类产品的线上营销以及售中、售后业务集中处理

  • 为企业客户提供创新系列

    产品及解决方案

    通过云客服、智能一体机、智能安防等系列产品及解决方案,助力各行各业广大企业客户在数字化转型新时代的高速发展

总体思路
  • 任务

    对接集团“创世界一流企业”

  • 目标

    成为数字化服务转型的时代先锋

  • 主线

    数字化、专业化、规模化的服务营销能力

  • 三大方法

    聚集、开放、改革

  • 三大业务

    服务营销融合、外部市场(5G+)拓展、智能服务引领

  • 三大创新

    云网一体融合、人员赋能融合、体制机制改革

广泛的合作伙伴
我们的路途
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